Tamarello - integriert in xRM und Sage 100.

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Mittwoch, 26. Februar 2025 | 10:30–11:30 Uhr | Microsoft Teams

Das einfache Ticketsystem - integriert in xRM und Sage 100.

Tamarello ermöglicht Ihnen einfach und mühelos die Arbeitsabläufe bei der Kundengewinnung und im Servicebereich zu steuern. Freuen Sie sich auf eine intuitive Bedienung und ein ansprechendes Design.

Das kann Tamarello Ihnen bieten:

  • Helpdesk

    Helpdesk dient als Schnittstelle zwischen Nutzern und Experten, die dabei helfen, Probleme zu identifizieren und zu lösen. Dies kann technischen Support für Software, Hardware oder IT-Infrastruktur, aber auch Unterstützung in Bezug auf Produkte, Dienstleistungen oder allgemeine Anfragen umfassen. Ein gut funktionierender Helpdesk trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, Probleme schnell zu lösen und die Kommunikation zwischen Nutzern und technischem Support zu erleichtern.
  • Kundenansicht für Tickets

    Über das Kundenportal kann sich ihr Kunde jederzeit über den aktuellen Stand des Tickets informieren oder neue Ticketanfragen einstellen. Darüber hinaus kann er ihnen wichtige Informationen zur Bearbeitung des Tickets bereitstellen. 
  • Verwalten von Objekten und Geräten

    Weisen Sie Ihre Objekte und Geräte Tickets zu. Über die dynamische Konfiguration kann Tamarello alle Objektarten wie z.B. Geräte, Verträge verwalten. 
  • Dokumentenablage

    Legen Sie Dokumente in Form von Bildern, Technischen Zeichnungen, Verträgen und vielem mehr direkt im entsprechenden Ticket oder Objekt ab. So haben Sie alle zugehörigen Dokumente zum Vorgang sofort im Zufriff.
  • Automatische Verarbeitung und Interaktion von E-Mails

    Eingehende E-Mails werden direkt als Ticket in das System integriert.  Antworten werden direkt an das bestehende Ticket angehängt. Hinterlegen Sie individuell konfigurierte E-Mail Vorlagen, um den Kunden stets auf dem Laufenden zu halten, wenn sich der Status des Tickets ändert.
  • Ticket-Zeiterfassung

    Erfassen Sie allen Zeiten zu den Tickets einfach direkt im Ticketsystem. Legen Sie fest, ob diese dem Kunden berechnet werden sollen oder nicht. Sie können Zeiten parallel erfassen oder mit einer Start-Stopp-Funktion einfach steuern.
  • Kontaktdatenmanagement

    Eine einfache Kontaktverwaltung dient zur Organisation und Verwaltung von Kontaktdaten. Ziel ist es, Informationen über Personen oder Unternehmen an einem zentralen Ort zu speichern, leicht darauf zugreifen zu können und effizient mit den gespeicherten Kontakten zu interagieren. 
  • Wartungsverwaltung

    Die Wartungsverwaltung in der IT umfasst die Organisation, Überwachung und Durchführung von Wartungsarbeiten an IT-Systemen. Ziel ist es, die Leistungsfähigkeit, Sicherheit und Zuverlässigkeit der IT-Infrastruktur sicherzustellen sowie Ausfallzeiten zu minimieren. Die Wartungsverwaltung beinhaltet die Planung von regelmäßigen Wartungsintervallen und das Management von Software-Updates.
  • Fragekatalog 

    Unser einzigartiger Interview Assistent ermöglich Ihnen das Erstellen von individuellen Fragekatalogen. Je nach Situation und Bedarf kann dies als Checkliste, Abnahmeprotokoll oder als Anfragespezifizierung dienen. 
  • VIP Status

    Kennzeichen Sie Kunden, Gerätschaften oder einzelne Tickets als VIPs. VIPs fallen sofort ins Auge und genießen so eine höhere Aufmerksamkeit. 
  • Abwesenheitsverwaltung 

    Im Falle, dass Ihre Mitarbeiter oder Sie selbst nicht da sind, können Sie für ein bestimmtes Zeitfenster einen Vertreter zuweisen.
    Dieser kann entsprechend die bestehenden Tickets bearbeiten bis zurück sind. 

  • Ticketverkauf / Knowledgebase / Wissensdatenbank

    Tamarello enthält ein Knowledge Base-Modul, das für jedes Ticketsystem unverzichtbar ist. Eine gute Wissensbasis ist ein
    Gewinn für Ihre Mitarbeiter und Kunden. Informationen zu bekannten Problemen können schnell und einfach abgerufen werden.
  • Teams und Gruppen

    Eine bereits /-abteilungsspezifische Zuweisung von Benutzern und Tickets ermöglicht Ihnen eine einfache Steuerung und Zuteilung von Aufgaben innerhalb der einzelnen Gruppen.
  • Ressourcenplanung 

    Ressourcenmanagement bezieht sich auf die strategische Planung, Zuweisung und Optimierung von verschiedenen Personen, um Ziele effizient und effektiv zu erreichen. Ziel des Ressourcenmanagement es es, sicherzustellen, dass die verfügbaren Ressourcen auf Projekte oder Aufgaben optimal genutzt werden, um maximale Ergebnisse zu erzielen.

Ihre Speaker für das Webinar:

Sollten Sie im Nachgang zum Webinar Rückfragen oder Anliegen haben, zögern Sie nicht, unsere Moderatoren zu kontaktieren. Diese stehen Ihnen gerne für sämtliche Fragen zur Verfügung! 

Michael Kopp

Geschäftsführer
[email protected]

 

Robert Voulgaridis

Geschäftsführer
[email protected]

Was uns ausmacht:

Vertrauen

Ehrlichkeit, Glaubwürdigkeit und gegenseitiger Respekt kennzeichnen die Beziehungen, die wir zu unseren Kunden, Lieferanten, und Mitarbeitern pflegen. Das beginnt bereits mit dem ersten Kontakt, bei dem Sie unser Team im Pre-Sales-Dialog umfassend, offen und transparent berät.

Sicherheit

In unserer über 120-jährigen Firmengeschichte haben wir schon so manchen IT-Hype, aber auch Wirtschaftskrisen miterlebt. Egal was passiert: Unsere Kunden konnten und können sich jederzeit sicher sein, dass wir verlässlich an Ihrer Seite stehen und ausgereifte und nachhaltige IT-Lösungen schaffen, die auch „morgen“ noch existent sind.

Einfachheit

Wer hat schon Freude an Komplexität und Papierkrieg? Zeit ist kostbar – vor allem für diejenigen, die ein Unternehmen führen, große Verantwortung tragen oder eine schwierige Aufgabe bewältigen müssen. Auch wenn wir uns in einem komplexen und anspruchsvollen Umfeld befinden – die Zusammenarbeit und Kommunikation mit uns ist jederzeit „Geradeaus“ und unbürokratisch.

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